私はこれまで、メディケア商品の取り扱いは、メディケア・サプリメント/Medicare Supplement のみで、メディケア・アドバンテージ/Medicare Advantage は販売しない。という方針でしたが、、色々あって、この度、この方針を変えることにしました。
そのきっかけになったのは、スキャン・ヘルス・プラン/SCAN Health Plan という会社です。単刀直入に言ってしまうと、SCANのメディケア・アドバンテージ・プランは良い!これならお客様に喜んでもらえる！と思ったからなんですね。
ですので、今日は、スキャン/SCANについて紹介しながら、どうして私が方針を変更することにしたのかを詳しく説明していきたいと思います。
口コミNo.1
まず、私がこれまで取り扱っていなかったメディケア・アドバンテージ/Medicare Advantage に目を向けてみようと思ったきっかけは、SCANの評判の良さからです。私の所へのお問い合わせや、既にメディケア・ベネフィシアリーである方の声の中で、最も頻繁に聞かれた保険会社はSCANでした。
「SCANの取り扱いはありますか？」
「SCANすごくイイって聞いたんですけど～」
「SCANのメンバーでいるのは3年目だけど、いまのところすごく良いわ～！」
etc, etc…
と言う感じで、メディケアのお問合せや関連した話題の中で挙がる会社名は、SCANがダントツに多いんです。そんな中、私の既存のお客様から、「友達がSCANのメンバーなんだけど、すごく良いって言ってて、、どうなの？」とお電話をいただいたのが、最後の決め手になりました。
そんーなにSCANは良いのか! OK、分かった！そんなに多くの方が好きなプランなら、私もSCANについて一度詳しく見てみよう。それで、良い商品ならお客様にご案内するべきだし！と思ったんですね。
組織の生い立ち - 12人の怒れるシニア
そして、SCANという会社について調べ始めました。SCANはNon Profit Organizationです。つまり営利企業ではないです。ただ、Non Profit Organizationで保険プランを販売している会社は、SCANだけでなく他にもありますので、それだけでは特にすごい訳ではないのですが、SCANの場合、そもそもの生い立ちが他と異なることが分かり、だいぶ関心しました。
そもそもSCANは、41年前にヘルスケアのアクセスに不満を持っていたロングビーチのシニア達が、シニアの為に、Senior Care Action Network という組織をスタートしたのが始まりです。
この写真↑をクリックすると、SCANのウェブサイトの”About SCAN”ページが開きます。そちらにあるSCANについてのVIDEOを見て頂くと、SCANがどういう会社なのかを垣間見ることができます。
彼らは、発足当時に掲げた１つのミッションを今でも守り通しています。そのミッションがこちら↓。
Keep Seniors Healthy and Independent.
これって、会社のミッションとして掲げていますが、ずばり、シニアの声そのものだと思います。ここからも、SCANという会社が、本当に営利目的ではなくシニアの為の会社であることが感じられますよね。
保険会社と聞くと、金儲け主義であったり、政治までからんできたり、、、良いイメージを持たない方も多いと思いますが、ここまでハッキリと、SCANは本当にシニアの為の会社である。という事が分かると、安心して加入できるのではないかなと思いましたね。
第3者機関の評価 – スター★レートとスティービーアワード
次に、SCANに対する外部機関の評価が良かったことも、私の方針を変える手助けをしました。
その外部機関の評価ですが、まず、健康保険プログラムであるメディケア/Medicareは、全てのメディケア・ヘルスプランを評価し、星★の数でレートを付けます。これをスターレート/Star Rateと言います。最も高いレートが、五つ星★★★★★ですね。
SCANのスターレートは、2017年の★4.0から、2018年では少し上がって★4.5を獲得しています。何か物を買う時やレストランを探す時など、レビューを参考にする方も多いと思いますが、★4.5だったら、かなりイイ！と思いませんか？私は、全く悪くないと思いましたね。
それに加えて、SCANは、2017年に、スティービーアワード/Stievie Award というビジネスにおいて優れた功績をあげ、社会に貢献した会社に対して送られる国際的な賞の、カスタマーサービス部門の金賞を獲得しています。
これ↓はその授賞式の様子。
『スティービーアワード』という賞は、耳慣れない方も多いと思いますが、SCANが受賞したこのカスタマーサービス部門の金賞は、業界に限らず全てのカスタマーサービス部署がある会社の中で、ナンバーワンに輝いたという事です。
SCANのカスタマーサービスは、他の保険会社と違って本当にメンバーを重視しています。例えば、、普通、保険会社への電話をすると、まず自動音声が流れ、オプション番号をいくつも選択し、やっとの事でカスタマーサポートの人間と話ができて、『もっと簡単に普通に人と話せないものか⁉』と苛立ちを感じる方も多いと思います。SCANは、その自動音声システムを使わず、メンバーからの電話を全てきちんと人が取るそうです。
そして、普通の保険会社なら、やっと出たオペレーターが、まず一番に聞く事は「メンバーID番号は何番ですか？」という質問ではないかと思いますが、SCANはメンバーにこの質問を聞きません。彼らはまず、その方の名前を聞きます。きちんと名前でその人を呼び、メンバーを番号で扱わないって、今どき珍しいですよね。
このスティービーアワード金賞もそういったSCANの努力の賜物でしょう。アメリカ合衆国の政府機関による評価が★4.5で、国際的なビジネスの賞に輝く程のカスタマーサービス部門がある。と言うこの2点からも、SCANという会社が、怪しい会社ではなく外部からの評価も高い良い会社であることが分かりますよね。
SCANのプラン内容
最後に、、、最も重要なプランの内容についてですが、実は、メディケア・アドバンテージの勧誘や販売については、メディケア/Medicareを管理するアメリカ政府の機関、CMS/Center for Medicare and Medicaid によって、非常に厳しく制限されていて、そのため私は、プランの内容を、ここで皆さんにお伝えすることはできないです。
ただ１つ、ここで言えるのは、私がSCANのメディケア・アドバンテージ・プランを販売することを決めたのは、彼らのプランのベネフィットが際立っていたからなんです。
どんなに会社が良くても、プラン自体が良くなければ、私はお客様にご案内することはしないのですが、SCANのプランには、私がこれまで懸念してきたメディケア・アドバンテージを選択した場合に感じるだろう不便さを、打ち消す程の良いベネフィットがありました。
それで、このベネフィットなら、確実にメンバーの方には『SCANで良かった！』と思ってもらう事ができる。と思い、彼らのプランを取り扱う事に決めたんですね。
まとめ
私がSCANのメディケア・アドバンテージ・プランを取り扱う事に決めた理由は、口コミが良く、外部からの評価も高く、シニアの為のプランしか販売していない会社で、プランのベネフィットも良かったから。という訳です。これだけ良いものを取り扱わないのは、インディペンデント・エージェントとしてあり得ないです。
ですので、これからは、メディケア・アドバンテージとメディケア・サプリメントの両方をご案内していきます！
プランのベネフィットについては、サービスエリアごとに異なりますので、ここで書いたことが全てのプランに当てはまらないかもしれないですが、もしも、SCANのメディケア・アドバンテージについて詳しく知りたい！と思われましたら、是非、お気軽にご連絡ください。
長くなりましたが、ここまで読んでいただきまして、ありがとうございました！
